02. Изучаем изнутри
Интервьюируем ключевых людей, изучаем документы и рабочие практики, наблюдаем реальные процессы. Сопоставляем официальное устройство организации с тем, как она работает фактически.
На выходе: карта ситуации, сильных сторон, противоречий и ограничений.